त्यौहारी शॉपिंग सीजन हमेशा से खुदरा कैलेंडर का सबसे बड़ा आकर्षण रहा है। लेकिन जब उपभोक्ता की आदतें बदलती हैं, तो खुदरा विक्रेता ग्राहकों को आकर्षित, संलग्न और परिवर्तित करने के लिए नए उपकरणों का उपयोग करने लगते हैं। इस बदलाव का मुख्य आधार निश्चित रूप से डिजिटल है।
न्यूयॉर्क के रॉकेफेलर सेंटर में 92वें वार्षिक वृक्ष-प्रज्वलन समारोह का उदाहरण लें। इस अवसर पर, NBCUniversal ने समारोह का सीधा प्रसारण किया, जिसमें “Virtual Concessions” ईकॉमर्स विज्ञापन क्षमता शामिल थी, जिससे दर्शक सीधे स्ट्रीम की गई प्रोग्रामिंग के माध्यम से भोजन, पेय और अन्य शॉपेबल उत्पादों का ऑर्डर कर सकते थे।
NBCUniversal ने एक समाचार विज्ञप्ति में कहा, “थैंक्सगिविंग और क्रिसमस के बीच पांच कम शॉपिंग दिनों के साथ, NBCUniversal इस त्यौहारी सीजन में ब्रांडों को सीधे उपभोक्ताओं के घरों में ला रहा है, इसे न केवल देने का समय बना रहा है, बल्कि संलग्न करने का भी।”
यह त्यौहारी सीजन इस बात का परीक्षण होगा कि खुदरा विक्रेता अपने आंतरिक और बाहरी संचालन में डिजिटल रणनीतियों को कितनी अच्छी तरह से एकीकृत कर पाए हैं। NBC इस डिजिटल शॉपबिलिटी को अपनाने में अकेला नहीं है।
आज के उपभोक्ता ऑनलाइन, इन-स्टोर या हाइब्रिड दृष्टिकोण जैसे कर्बसाइड पिकअप के माध्यम से निर्बाध, व्यक्तिगत अनुभवों की उम्मीद करते हैं। डिजिटल उपकरण, जैसे कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI)-प्रेरित उत्पाद सिफारिशें, सहज मोबाइल ऐप और लाइव चैट समर्थन, ग्राहकों को संलग्न करने के लिए आवश्यक हो गए हैं।
PYMNTS Intelligence रिपोर्ट, “2024 Global Digital Shopping Index: The Rise of the Click-and-Mortar™ Shopper and What It Means for Merchants,” Visa के सहयोग से, बताती है कि ब्राजील, यूनाइटेड किंगडम और संयुक्त राज्य अमेरिका में Click-and-Mortar™ व्यवहार करने वाले उपभोक्ताओं की संख्या 2020 के बाद से 38% बढ़ गई है।
Shopify के व्यापारियों ने इस साल के ब्लैक फ्राइडे- साइबर मंडे वीकेंड के दौरान 24% की वृद्धि के साथ 11.5 बिलियन डॉलर का रिकॉर्ड बिक्री किया। यह वृद्धि युवा पीढ़ियों द्वारा संचालित हो रही है, जिसमें जेनेरेशन ज़ेड और मिलेनियल्स सबसे आगे हैं। इन जनसांख्यिकीय समूहों के लिए, ऑनलाइन इन्वेंट्री की जांच करना या इन-स्टोर उत्पादों को जल्दी से खोजना एक मानक अपेक्षा बन गई है।
आज, दुनिया के कई देशों में दो-तिहाई उपभोक्ता डिजिटल सुविधाओं का उपयोग करते हैं, जो यह दर्शाता है कि तकनीक अब खरीदारी के अनुभव का अभिन्न हिस्सा बन गई है।
और यहाँ तक कि पारंपरिक त्यौहारी ग्रीटिंग कार्ड भी डिजिटल मेकओवर ले रहा है। अमेरिकी ग्रीटिंग्स ने हाल ही में अपने नए SmashUp™ वीडियो ईकार्ड और डिजिटल ग्रीटिंग कार्ड संग्रह का लॉन्च किया है, जिसमें “White Christmas” गायक बिंग क्रॉस्बी का उपयोग किया गया है।
हालांकि, तकनीक समाधान प्रदान करती है, यह खुदरा क्षेत्र को व्यापक आर्थिक चुनौतियों से पूरी तरह से बचा नहीं सकती। मुद्रास्फीति और उपभोक्ता खर्च की अनिश्चितता इस त्यौहारी सीजन के समग्र परिणाम को आकार दे सकती है।
खुदरा विक्रेता सतर्क उपभोक्ताओं के लिए तैयार रहने के लिए “buy now, pay later” (BNPL) जैसे लचीले भुगतान विकल्पों की पेशकश कर सकते हैं और अपने मार्केटिंग अभियानों में मूल्य-प्रेरित संदेशों पर जोर दे सकते हैं।
उपभोक्ता-फेसिंग तकनीक केवल समीकरण का एक हिस्सा है। पर्दे के पीछे, एक खुदरा विक्रेता की आपूर्ति श्रृंखलाओं को सुव्यवस्थित करने, इन्वेंटरी प्रबंधन करने और श्रम का अनुकूलन करने की क्षमता डिजिटल परिवर्तन पर निर्भर करती है।
कई खुदरा विक्रेता जोखिमों को कम करने और आपूर्ति श्रृंखला में व्यवधान की आशंका को कम करने के लिए भविष्यवाणी विश्लेषण और रीयल-टाइम ट्रैकिंग की ओर बढ़ रहे हैं। ये तकनीक न केवल खुदरा विक्रेताओं को पर्याप्त स्टॉक स्तर बनाए रखने में मदद करती हैं, बल्कि ग्राहकों के साथ पारदर्शिता भी बढ़ाती हैं, जो अब तेजी से डिलीवरी समय पर अपडेट की उम्मीद करते हैं।
भुगतान एक और क्षेत्र है जहां डिजिटल एकीकरण का परीक्षण किया जाएगा। उपभोक्ता अब “buy now, pay later” (BNPL) सेवाओं से लेकर डिजिटल वॉलेट जैसे Apple Pay और PayPal तक विभिन्न भुगतान विकल्पों की अपेक्षा करते हैं। ऑनलाइन और इन-स्टोर तुरंत चेकआउट अनुभवों का होना कार्ट परित्याग को कम करने और रूपांतरण दरों को बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगा।
जैसे-जैसे त्यौहारी सीजन खत्म होगा, खुदरा विक्रेताओं को अपनी डिजिटल परिपक्वता की एक स्पष्ट तस्वीर मिलेगी। जो सफल होंगे, उनमें आमतौर पर ये सामान्य विशेषताएँ होंगी: निर्बाध ओमनिच चैनल अनुभव, रीयल-टाइम डेटा द्वारा संचालित कुशल आंतरिक संचालन, और नवीन भुगतान समाधान।
दूसरों के लिए, यह सीजन एक चेतावनी संकेत के रूप में कार्य कर सकता है। ग्राहक की अपेक्षाएँ बढ़ने और प्रतिस्पर्धात्मक गतिशीलता बदलने के साथ, विकसित होने का दबाव केवल बढ़ेगा।
त्यौहारी शॉपिंग सीजन में डिजिटल परिवर्तन की भूमिका अब पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हो गई है। खुदरा विक्रेताओं को न केवल उपभोक्ताओं को संलग्न करने के लिए, बल्कि अपने आंतरिक संचालन को बेहतर बनाने के लिए भी तकनीक को अपनाना चाहिए। सफल खुदरा विक्रेता वे होंगे जो इस डिजिटल युग में तालमेल बैठाने और बदलते उपभोक्ता परिदृश्य के साथ आगे बढ़ने के लिए तैयार हैं।
1. What is the significance of the holiday shopping season?
त्यौहारी शॉपिंग सीजन खुदरा विक्रेताओं के लिए सबसे महत्वपूर्ण समय होता है, जहां वे अपनी सालाना बिक्री का एक बड़ा हिस्सा अर्जित करते हैं।
2. How has digital transformation impacted retail?
डिजिटल परिवर्तन ने खुदरा उद्योग में ग्राहकों को संलग्न करने के नए तरीके पेश किए हैं, जैसे कि ऑनलाइन शॉपिंग, मोबाइल ऐप और AI सिफारिशें।
3. What are Click-and-Mortar™ shoppers?
Click-and-Mortar™ शॉपर्स वे उपभोक्ता होते हैं जो ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों चैनलों का उपयोग करते हैं।
4. Why are flexible payment options important?
लचीले भुगतान विकल्प उपभोक्ता की खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाते हैं और उन्हें संकोच किए बिना खरीदने के लिए प्रेरित करते हैं।
5. How can retailers prepare for cautious consumers this holiday season?
खुदरा विक्रेता लचीले भुगतान विकल्पों की पेशकश कर सकते हैं और मार्केटिंग में मूल्य-प्रेरित संदेशों पर जोर दे सकते हैं।
6. What role does technology play in supply chain management?
तकनीक खुदरा विक्रेताओं को आपूर्ति श्रृंखलाओं को सुव्यवस्थित करने, स्टॉक स्तर को बनाए रखने, और ग्राहकों को डिलीवरी समय पर अपडेट देने में मदद करती है।
7. How has consumer behavior changed in recent years?
उपभोक्ता अब ऑनलाइन और ऑफलाइन खरीदारी के लिए अधिक निर्बाध और व्यक्तिगत अनुभवों की उम्मीद करते हैं।
8. What is the impact of inflation on holiday shopping?
मुद्रास्फीति उपभोक्ताओं की खरीदारी की आदतों और खर्च करने की क्षमता पर प्रभाव डालती है, जो इस त्यौहारी सीजन के परिणाम को प्रभावित कर सकती है।
9. Why is it important for retailers to adopt digital tools?
डिजिटल उपकरण खुदरा विक्रेताओं को उपभोक्ताओं को बेहतर सेवा देने, आंतरिक संचालन को अनुकूलित करने, और प्रतिस्पर्धा में बने रहने में मदद करते हैं।
10. What can retailers learn from this holiday season?
इस त्यौहारी सीजन से खुदरा विक्रेता अपनी डिजिटल परिपक्वता का आकलन कर सकते हैं और यह समझ सकते हैं कि उन्हें किस क्षेत्र में सुधार करने की आवश्यकता है।
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